Retour des batteries

Toutes les batteries lithium-ion, qui incluent les batteries rechargeables lithium-ion, sont classées par la règlementation comme des marchandises dangereuses. Le transport de marchandises dangereuses est soumis à une règlementation particulière, qui prévoit des exigences spécifiques en matière d'emballage, d'étiquetage et de transport et s'applique également si vous nous renvoyez des batteries lithium-ion (par exemple, si vous faites usage, en tant que consommateur, de votre droit de rétractation légal ou du droit de retour volontaire que nous vous accordons). La réglementation sur les marchandises dangereuses étant très complexe, nous vous demandons de lire attentivement et de suivre les instructions suivantes pour le renvoi des batteries et des appareils avec des batteries.

Note supplémentaire:
Au lieu de nous renvoyer le produit, vous avez également la possibilité de le rapporter à votre revendeur spécialisé Stihl indiqué lors de la commande. Ce revendeur spécialisé Stihl est autorisé à recevoir les retours de produits qui nous sont adressés et il s'occupe de tout le reste.
Nous attirons votre attention sur le fait que vous devez respecter les règles de transport applicables aux marchandises dangereuses lors du retour des marchandises. Veuillez également respecter les informations contenues dans les modes d'emploi et les fiches de données de sécurité respectifs des batteries et des appareils fonctionnant avec batterie.

ATTENTION: Ne pas renvoyer les batteries défectueuses ou endommagées.
Les batteries défectueuses ou endommagées ne doivent pas être renvoyées.

La batterie est endommagée, par exemple, si elle est gonflée, déformée, dégazée ou « fuit » ou si elle présente une « pellicule grasse » ou des dépôts externes dans la zone des pôles. Vous trouverez ici une Liste de contrôle pour reconnaître une batterie endommagée ou défectueuse.

Si la batterie est défectueuse ou endommagée, veuillez retirer la batterie de l'appareil et renvoyer uniquement l'appareil sans la batterie. S'il n'est pas possible de retirer la batterie de l'appareil (batterie intégrée), veuillez nous contacter.

Les batteries endommagées ou défectueuses ne peuvent plus être utilisées. Veuillez respecter le mode d'emploi et les consignes de sécurité des batteries STIHL et des produits avec batteries intégrées. Veuillez lire attentivement ces informations.

Les batteries endommagées ou défectueuses doivent être déposées dans les points de collecte de marchandises dangereuses locaux. En cas d'élimination, nous nous réservons le droit de demander une preuve d'élimination. Par conséquent, veuillez-vous assurer que vous obtenez un certificat correspondant auprès du point de collecte des marchandises dangereuses.

Avant de retourner une batterie ou un appareil équipé d'une batterie (ci-après dénommés collectivement batterie), veuillez procéder comme suit :

Étape 1 : S'il y a des indications d'un défaut ou d'un dommage de la batterie.

Important : les batteries défectueuses ou endommagées ne doivent pas être renvoyées ! Par conséquent, veuillez vérifier attentivement s'il y a des signes indiquant que la batterie pourrait être endommagée ou défectueuse. Utilisez la Liste de contrôle suivante à cette fin. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre en cas de batterie défectueuse ou endommagée, veuillez-vous reporter à la rubrique « Ne pas renvoyer les batteries défectueuses ou endommagées ».
Ce n'est que s'il n'y a aucune indication de défaut ou de dommage que vous pouvez passer à l'étape suivante 2.

Étape 2 : Énergie nominale de la batterie

Pour les batteries dont l'énergie nominale est ≤ 100 Wh, veuillez suivre les instructions de la rubrique « Retour des batteries non endommagées dont l'énergie nominale ne dépasse pas (≤) 100 Wh ».
Pour les batteries dont l'énergie nominale est supérieure à (>) 100 Wh, veuillez suivre les instructions de la rubrique « Retour de batteries non endommagées dont l'énergie nominale est supérieure à (>) 100 Wh ».
Vous trouverez la spécification de l'énergie nominale sur la batterie et/ou sur l'appareil concerné.

Si vous souhaitez nous retourner une batterie dont l'énergie nominale ne dépasse pas (≤) 100 Wh, veuillez procéder comme suit:

Emballage

Dans la mesure du possible, veuillez utiliser l'emballage d'expédition original (s'il est intact). Cet emballage a la qualité requise pour le retour.
Si vous n'avez plus l'emballage d'expédition original ou s'il est endommagé, veuillez utiliser un autre emballage approprié. L'emballage doit être résistant, c'est-à-dire solide et stable.
Si la batterie n'est pas dans un appareil, elle doit être emballée dans un emballage intérieur (non conducteur) qui entoure fermement la batterie. Si possible, veuillez utiliser l'emballage intérieur original de la batterie. Sinon, veuillez utiliser un autre emballage intérieur non conducteur, par exemple une boîte en carton ou un sac en plastique.
Veillez également à ce que la batterie ou l'appareil ne puisse pas bouger dans l'emballage. Veuillez placer la batterie ou l’appareil dans une position centrale et remplir les espaces vides avec du matériel de remplissage. À cette fin, il est préférable d'utiliser le matériau de remplissage inclus dans l'envoi d'origine. Vous pouvez également utiliser un autre matériau de remplissage non conducteur, comme du papier bulle, du papier d'emballage ou du papier journal.

Étiquetage

L'emballage d'expédition doit être muni d'une étiquette pour marchandises dangereuses. Si vous utilisez l'emballage d'expédition d'origine, veuillez vérifier si les autocollants d'étiquetage des marchandises dangereuses sont toujours présents et lisibles.
Sinon, veuillez utiliser l'étiquette de marchandises dangereuses que nous vous fournissons avec le bon de retour dans le cadre de la procédure de retour, en veillant à l'imprimer en couleur. Veuillez noter que la taille de l'étiquette doit être de 10x10 cm. Par conséquent, veuillez ne pas modifier la taille de l'étiquette.
Veuillez fixer l'étiquette de marchandises dangereuses sur le côté long du colis comme indiqué (pas en haut ni en bas).

Veillez également à ce que l'étiquette des marchandises dangereuses soit protégée des intempéries (par exemple, en la recouvrant d'un ruban adhésif transparent ou d'un film transparent).

Si vous souhaitez nous retourner une batterie dont l'énergie nominale est supérieure à (>) 100 Wh, veuillez procéder comme suit:

Emballage

L'expédition n'est autorisée que dans des cartons d'expédition spéciaux approuvés pour l'expédition de marchandises dangereuses. Par conséquent, veuillez utiliser uniquement le carton d'origine et les matériaux d'emballage envoyés pour l'emballage interne. Si vous n'avez plus la boîte originale ou le matériel d'emballage intérieur, ou si celui-ci est endommagé, veuillez nous contacter.
Si la batterie n'est pas dans un appareil, elle doit être protégée contre les dommages lorsqu'elle est insérée dans l'emballage et contre les déplacements dans l'emballage. Veuillez utiliser ici aussi l'emballage intérieur original.
Veillez également à ce que la batterie ou l'appareil ne puisse pas bouger dans l'emballage. Veuillez placer la batterie ou l'appareil au centre et remplir les espaces vides avec du matériel de remplissage. Veuillez utiliser uniquement le matériel de remplissage fourni par nos soins pour remplir les espaces libres.

Étiquetage

L'emballage d'expédition doit être muni d'une étiquette spéciale pour les marchandises dangereuses. Si vous utilisez l'emballage d'expédition d'origine, veuillez vérifier si l'autocollant relatif aux marchandises dangereuses qui y figure est toujours présent et lisible.
Sinon, veuillez utiliser l'étiquette de marchandises dangereuses que nous vous fournissons avec le bon de retour dans le processus de retour en veillant à l'imprimer en couleur. Veuillez noter que la taille de l'étiquette doit être de 10x10 cm. Par conséquent, veuillez ne pas modifier la taille de l'étiquette.
Veuillez fixer l'étiquette de marchandises dangereuses sur le côté long du colis comme indiqué (pas en haut ni en bas).

Veillez également à ce que l'étiquette des marchandises dangereuses soit protégée des intempéries (par exemple, en la recouvrant d'un ruban adhésif transparent ou d'un film transparent).

Collecte par le transporteur partenaire

Vous recevrez les coordonnées nécessaires du transporteur partenaire après avoir enregistré le retour dans le processus de retour. Utilisez ces coordonnées et suivez les instructions correspondantes dans le processus de retour pour organiser la collecte par le transporteur partenaire. Un retour auprès d’un point-relais de colis du transporteur partenaire n'est pas possible.
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service d'assistance téléphonique. Vous trouverez également des informations sur le transport des batteries dans le mode d'emploi, les informations de sécurité pour les batteries STIHL et les produits avec batteries intégrées et les fiches de données de sécurité. Veuillez lire attentivement ces informations.